ISO20000信息技术服务管理体系认证材料要求

湖南省ISO20000信息技术服务管理体系认证的材料要求通常包括以下内容：

1. 企业资质证明：

   - 《企业法人营业执照》副本复印件。

   - 《生产许可证》或等效文件的复印件（如果适用）。

2. IT服务管理体系文档：

   - IT服务管理手册：概述体系的范围、方针、目标和流程。

   - 程序文件和作业指导书：详细描述各个流程的操作步骤和控制措施。

   - 相关的政策和策略文档：例如信息安全政策、变更管理政策等。

3. 内部审核和管理评审记录：

   - 内部审核报告：包括审核发现、不符合项、纠正措施等。

   - 管理评审报告：反映体系的绩效、改进机会和决策结果。

4. 体系运行证据：

   - 运行记录和报告：如服务级别协议（SLA）监控报告、服务请求和服务事件处理记录、能力管理数据、持续改进活动记录等。

   - 员工培训记录和资质证明：证明关键岗位人员具备执行其职责的能力。

5. 与其他管理体系的接口文档（如果适用）：

   - 如果企业同时实施了其他管理体系（如ISO 9001、ISO 27001等），需要提供这些体系与IT服务管理体系的接口描述和整合情况。

6. 认证申请表：

   - 完整填写并签署的认证申请表格，包含企业的基本信息和认证范围。

7. 其他可能需要的文件：

   - 与业务及供货商达成一致的服务质量和服务承诺的相关文件。

   - 风险评估和风险管理的文档。

   - 与客户、供应商和其他相关方的沟通记录。